A devolução dos produtos adquiridos na loja virtual da Adesivos Palotina deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor de nossa Loja Virtual juntamente com informações sobre o motivo da troca ou devolução. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia. O produto deverá ser enviado na embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido com todos ítens inclusos.
Troca
Defeito: O produto será avaliado para a verificar qual é o defeito. O laudo técnico será disponibilizado num prazo máximo de 3 dias após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de reenvio do novo produto é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.
Erro na aplicação: Pedimos que nos envie uma fotografia do produto e da parede onde foi aplicado o produto. Em um prazo máximo de 3 dias úteis será feito o laudo técnico. O prazo de envio do novo produto é de 3 a 5 dias úteis após aprovação de novo pedido. Nesses casos, a Adesivos Palotina se reversa o direito de cobrar uma taxa para a repor o produto danificado.
Insatisfação: O prazo máximo para devolução é de 7 dias contados da data de recebimento. Após isso, entraremos em contato para solucionar o problema.
IMPORTANTE: Caso o cliente queira fazer alterações no pedido já finalizado, o cliente deve entrar em contato com o SAC da Adesivos Palotina e consultar a viabilidade da alteração. O prazo de envio do produto alterado é de 5 dias úteis após aprovação da alteração. Nesses casos, a Adesivos Palotina se reversa o direito de cobrar uma taxa para a alteração do produto.
Divergência: Produto não está de acordo com o pedido. O laudo técnico será disponibilizado num prazo máximo de 3 dias após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de reenvio do novo produto é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.
**** IMPORTANTE: Recuse o recebimento se acaso a sua embalagem esteja aberta ou violada.
A Adesivos Palotina reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
A Adesivos Palotina fará o reembolso dos valores pagos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, sendo a data e o valor do reembolso informados via e-mail.
Garantia
A Adesivos Palotina fornece garantia contra qualquer defeito de fabricação nas seguintes condições:
- O tempo de garantia é contada a partir da data de postagem do produto.
- O prazo de validade é de 10 meses, sendo 3 meses legal e 7 meses contratual.
- A garantia cobre a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação.
- A garantia não terá valor se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o manual de aplicação.
- A garantia não cobre as despesas de instalações do produto.
- Preserve este manual de instruções e termo de garantia para futuras consultas.